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FAQ - Vos questions les plus fréquentes
 

> Comment passer commande ?
> Comment trouver rapidement un produit ?
> Quels sont mes modes de paiement ?
> Concernant la livraison ?


Comment passer commande ?
Profitez du panier de commande pour effectuer vos achats en toute simplicité: votre commande se déroule en 5 étapes après votre sélection de produits. Notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine.


Étape 1: Vos données personnelles
Saisissez vos données personnelles (adresse de facturation / livraison). Vous avez la possibilité de choisir une adresse de facturation différente à celle de la livraison. Veillez à ce que votre adresse e-mail soit valide pour recevoir toutes nos notifications liées au suivi de votre commande. Cliquez sur "Continuer" afin de passer à l'étape suivante.

Étape 2: Paiement
Choisissez le mode de paiement que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés : Paypal / CB / Chèque / Contre-Remboursement / Mandat Cash / Paiement au point de retrait (chèque / espèce).

Étape 3: Livraison
Choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés : Colissimo France / Colissimo France Recommandé / Lettre Max / Retrait en magasin. Les délais de livraison courent à partir de la prise en charge de votre colis par le transporteur.

Étape 4: Récapitulatif 
Vérifiez le contenu de votre commande sur le récapitulatif : article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison. A cette étape vous pouvez encore modifier les quantités, le mode de livraison, votre adresse de facturation et/ou de livraison, saisir un commentaire, ou encore supprimer un service en option. Une fois les Conditions Générales de Vente approuvées, cliquez sur "Finaliser la commande" pour terminer votre commande.

Étape 5: Confirmation
Pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. Vous recevrez une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande (commençant par CO).

 

Je ne parviens pas à valider mon panier, que faire ?
Notre processus de commande nécessite que votre ordinateur accepte les « cookies de session». Les cookies de session permettent de sauvegarder les articles ajoutés à votre panier pour passer commande. S’ils ont été désactivés, il vous faut modifier les options de votre navigateur en conséquence. Vous pouvez aussi nous contacter par email pour passer commande.

 

Comment annuler ma commande ?
Votre commande peut être annulée dans un délai de 24H, en nous contactant par email. Ce choix vous est proposé pour les paiements par Paypal / Chèque / Retrait en magasin. Notez que vous ne pouvez pas annuler partiellement votre commande.

Comment retourner mon produit en “satisfait ou remboursé” ?
Le client dispose d'un délai de dix jours à compter de la livraison de sa commande pour se faire rembourser l'article. Ce remboursement ne pourra intervenir qu'à la condition expresse que le produit soit retourné dans son emballage d'origine, en parfait état, et en indiquant les motifs du retour. De plus les logiciels ne pourront être remboursés que dans la mesure où leur emballage n'aura pas été ouvert. Les frais de retour seront supportés par le client à moins que le renvoi ne soit motivé par une erreur de Center Personal Computer. Le client pourra choisir d'échanger l'article.

 

Que se passe t-il si le produit commandé n'est plus en stock ?
En cas d'indisponibilité d'un produit commandé, vous recevez une notification par e-mail. Si le délai d'attente du renouvellement des stocks ne vous convient pas et que vous ne souhaitez pas attendre, vous pouvez, à tout moment, demander l'annulation ou le remboursement du produit commandé.

A quel moment les produits commandés sont-ils réservés ?
Les produits commandés vous sont réservés lors de la validation de votre commande par nos services.

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Comment trouver rapidement un produit ?

Si vous cherchez un produit en particulier, il vous suffit de saisir sa désignation dans notre moteur de recherche situé dans la rubrique "catalogue". Si vous souhaitez avoir une vue d'ensemble sur une gamme de produits, cliquez sur l'onglet de votre choix.

Quelles sont les informations utiles à visualiser sur la fiche article ?
Vous trouverez sur chaque fiche article le nom du marchand, le prix d'achat du produit ou encore le descriptif de ses caractéristiques principales.

Je ne trouve pas le produit que j'envisage d'acheter sur votre site, que faire ?

Si vous ne trouvez pas le produit que vous recherchez par notre moteur de recherche, assurez-vous que la désignation saisie est correcte. Par ailleurs, si le produit recherché n'est pas présent dans notre catalogue en ligne, nous vous invitons à nous contacter afin de savoir s'il est dans notre capacité de vous fournir le produit en question et d'en connaître son prix.

 

J'ai besoin de plus d'information sur un produit, que faire ?
Les fiches techniques proviennent directement de nos fournisseurs. Dans le cas où vous souhaitez obtenir plus d'informations, nous vous invitons à vous rendre directement sur le site Internet de la marque constructeur ou de les contacter via leur Hotline.

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Quels sont mes modes de paiement ?

Comment régler par Paypal ?
Le paiement par Paypal s'effectue par voie sécurisée sur une page cryptée grâce à la technologie SSL (Secure Socket Layer). Ce protocole permet de garantir la confidentialité des informations que vous aviez enregistrées. Le paiement par carte bancaire sur Internet, utilisant la technologie SSL, ne comporte aucun risque de piratage. En effet, toutes les informations relatives au paiement sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu'au serveur de la société Paypal. Aucune information concernant votre carte bancaire ne vous sera demandée directement sur notre boutique online, ainsi Center Personal Computer ne possède en aucun cas les informations liées à votre carte bancaire. Cliquez-ici pour plus d'informations.

Mon paiement Paypal est refusé, que faire ?
Vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. Si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé ou d'une atteinte de la limite autorisé par Paypal si votre compte Paypal n'est pas lié à votre carte bancaire. Pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque ou à consulter votre compte Paypal pour vérifier le montant de ce plafond.

Comment régler par un autre mode de paiement ?
Les autres modes de paiement vous sont proposés selon différents critères (montant d’achat et mode de livraison choisi). Lors de votre règlement, vous devez préciser la référence de votre commande (commençant par CO). Vous trouverez cette référence sur l'e-mail de confirmation de votre commande.

A quelle adresse dois-je vous faire parvenir mon règlement par courrier ?
Nous vous invitons à nous envoyer votre règlement accompagné du récapitulatif de votre commande à l’adresse suivante:
Center Personal Computer - Comptabilité
2, rue de Saint-Louis-Lès-Bitche
57620 Lemberg
France

Que se passe-t-il à réception de mon règlement ?
A réception de votre règlement, votre commande fait l’objet d’une validation par nos services. La validation de votre commande déclenche automatiquement le processus de préparation (sous réserve de la disponibilité en stock des produits).

J’ai reçu une offre de réduction valable sur cpc-informatique.fr, comment l’utiliser ?
La valeur des réductions doit être utilisée dans sa totalité lors de votre achat en ligne (hors frais de port). Reportez le code que vous avez reçu par e-mail sur cpc-informatique à l'étape 4. "Résumé" (veillez à saisir le code dans les commentaires). Si le montant de la commande est supérieur à la somme de vos chèques cadeaux, le complément doit être réglé avec un autre mode de paiement à l’étape suivante. La différence après remise sur le prix total de la commande (hors frais de port), vous sera remboursée dès réception de votre paiement.

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Concernant la livraison ?

Où livrez-vous ?

Nous ne pouvons vous livrer uniquement en France métropolitaine.


Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison courent à partir de l'expédition de votre colis. Ils varient selon le transporteur en charge de la livraison.

 

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Si les produits commandés sont en stock, votre commande est expédiée le jour même ou le lendemain suivant l’heure à laquelle votre commande a été validée par nos services.

 

Mon colis a été expédié mais je ne l'ai toujours pas reçu, que faire ?
Vérifiez dans un premier temps le suivi de votre colis sur le site du transporteur. Si celui-ci est indiqué en cours de livraison, nous vous invitons à patienter jusqu'à la date de livraison prévue. Si votre colis est en instance auprès du transporteur, nous vous invitons à le récupérer à l’adresse indiquée sur l’avis de passage. Nous vous prions également de vérifier sur votre suivi de commande que l'adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte.

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